ادراک گردشگران از تجربه گردشگری هوشمند در مقاصد شهری

نوع مقاله : مقالۀ پژوهشی (کاربردی - توسعه ای)

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

2 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه محقق اردبیلی

3 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران

4 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

10.22103/jusg.2024.2126

چکیده

مقدمه: با توسعه پایدار فناوری و نوآوری در سبک‌های سفر مردم، فناوری‌های گردشگری هوشمند به طور گسترده در زمینه‌های مختلف گردشگری مورداستفاده قرار می‌گیرد. فناوری‌های هوشمند به‌خصوص نرم افزارهای مرتبط با گردشگری تجربه سفر سنتی را تغییر و درعین‌حال رقابت مقاصد را نیز افزایش داده است. هدف این مطالعه شناسایی ابعاد تجربه گردشگران از گردشگری هوشمند در شهر تبریز است.
داده و روش: در این مطالعه از رویکرد کیفی با روش تحلیل محتوا و به‌منظور گردآوری داده‌های موردنیاز، ضمن مطالعه منابع کتابخانه‌ای، از روش میدانی با تکنیک مصاحبه‌های عمیق جهت شناسایی شاخص‌های فناورانه، خدمات، روانشناسی و حوزه‌های نوین استفاده شد. ذی‌نفعان کلیدی تجربه گردشگری هوشمند با روش نمونه‌برداری گلوله‌برفی انتخاب شدند که بعد از مصاحبه با 18 نفر از آنان، اشباع نظری به دست آمد. در ادامه از نرم‌افزار مکس‌کیودا برای تحلیل محتوا استفاده شد.
یافته‌ها: یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که 32 شاخص در قالب 8 مقوله فرعی شامل خدمات شخصی‌سازی‌شده (5 شاخص)، دسترسی (3 شاخص)، آگاهی (4 شاخص)، تعامل (3 شاخص)، امنیت و حریم خصوصی (4 شاخص)، تحولات فناوری (6 شاخص)، هم‌آفرینی (3 شاخص) و جنبه های روان‌شناختی (4 شاخص)، ابعاد تجربه گردشگری هوشمند را تشکیل می‌دهند. نتایج این مطالعه تایید کرد که گردشگران در هنگام استفاده از فناوری‌های هوشمند، تجربه غنی‌تری را به دست می آورند که می‌تواند بر رضایت کلی آنان از سفر و تمایلات رفتاری آن ها در آینده تاثیر بگذارد.
نتیجه‌گیری: نتایج این مطالعه، اطلاعات و پیشنهادهای ارزشمندی را برای مدیریت مقاصد گردشگری شهری که نگران توسعه گردشگری هوشمند شهر خود هستند، فراهم نموده است. همچنین، با ارائه جزئیات تجربه گردشگران، به مدیران و صاحبان کسب و کارهای حوزه گردشگری دیدگاهی روشن درباره آنچه که باید مورد توجه قرار دهند، ارائه داده است.

کلیدواژه‌ها


بخشی‌زاده برج، کبری؛ حسینی، سید محمدرضا. (1400). عوامل مؤثر بر تجربه گردشگران خارجی شهر تهران (مورد مطالعه: سایت تریپ ادوایزر). برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 10(38)، 145-164. doi: 10. 2080/jtpd.2021.20401.3424
جعفری نیا، غلامرضا. (1402). بررسی زیرساخت‌های گردشگری با تاکید برگردشگری پایدار (مطالعۀ موردی:شهر بوشهر). جغرافیای اجتماعی شهری، 10(2). doi: 10.22103/jusg.2023.22232.1814
حق وردی زاده، ابوالفضل؛ زارعی، قاسم؛ عسگرنژاد نوری، باقر؛ رحیمی کلور، حسین. (1402). الگوی توسعه گردشگری هوشمند شهری مبتنی بر اکوسیستم بازاریابی مطالعه موردی: شهر تبریز. نشریه گردشگری شهری، 10(3)، 127-146. doi: 10. 2059/jut.2023.365511.1157
درویشی سلوکلایی، داوود؛ حیدری گرجی، سمیرا؛ ولی پور پرکوهی، سحر. (1401). عوامل مؤثر اقتصاد هوشمند در صنعت گردشگری با استفاده از روش تصمیم‌گیری چندمعیاره بهترین-بدترین. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 11(42)، 103-132.  doi: 10.22054/ims.2023.15516
سلیمانی، زهرا؛ سجاسی قیداری، حمدالله؛ شایان، حمید؛ سیفی، سیامک؛ پورطاهری، مهدی. (1402). شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر خلق تجربیات بیادماندنی گردشگران از مقاصد روستایی (مقاصد روستایی استان خراسان رضوی). برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، (مقاله آماده انتشار)، doi: 10.22080/jtpd.2023.26095.3836
شفیعی، ساناز؛ رجب زاده قطرمی، علی؛ حسن زاده، علیرضا؛ جهانیان، سعید. (1396). بررسی تأثیر فناوری‌ اطلاعات بر توسعة پایدار مقاصد گردشگری به‌منظور توسعة مقاصد گردشگری هوشمند (با استفاده از رویکرد فراترکیب). تحقیقات بازاریابی نوین، 7(4), 95-116.  doi: 10.22108/nmrj.2017.103939.1247
غفاری، محمد؛ ناصری، سید قدرت الله؛ خلیلی پور، گلی. (1400). تدوین چارچوبی برای سنجش تجربه ماندگار گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تهران. نشریه گردشگری شهری، 8(2)، 81-96. doi: 10. 2059/jut.2021.305794.812
غفاریان، مهسا. (1402).  راهبردهای تحقق گردشگری هوشمند در شهر مشهد با رویکرد سناریونویسی. فصلنامه آینده پژوهی شهری، 3(1)، 1-29. https://doi. rg/10.30495/uf.2023.1973666.1063
فرهادی یونکی، مجید؛ جهانیان، منوچهر؛ پورطاهری، مهدی؛ افتخاری، عبدالرضا رکن الدین. (1401). ارائه الگوی گردشگری تجربه محور در جاذبه‌های فرهنگی خلاق مطالعه موردی: شهر تهران. نشریه گردشگری شهری، 9(2)، 13-26.  doi: 10. 2059/jut.2022.339631.1018  
قربان زاده، داود؛ سعیدنیا، حمید رضا؛ راه حق، آتنا. (1399). بررسی تاثیر کیفیت تجربه بر تمایلات رفتاری گردشگران در بازدید از مقاصد گردشگری تاریک. برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 9(35)، 242-262.  doi: 10. 2080/jtpd.2020.17262.3144
کروبی، مهدی؛ ضیائی، محمود؛ محمودزاده، سید مجتبی؛ پویان‌زاده، نسترن. (1401). الگوی مدیریت ازدحام گردشگران در مقصدهای ساحلی مازندران مبتنی بر گردشگری هوشمند. جغرافیا و توسعه ناحیه ای، 20(4)، 243-207. doi: 10. 2067/jgrd.2023.80571.1233
نعمتی، محمدرضا؛ چراغی، مهدی؛ شیخ چوپانی، پویا؛ محمدی یگانه، بهروز. (1402). ارزیابی نقش تصویر از مقصد بر وفاداری گردشگران شهر زنجان با رویکرد داده کاوی. جغرافیای اجتماعی شهری، 10(2). doi: 10.22103/jusg.2024.22168.1810
Abbie-Gayle., J. (2023). Why are smart destinations not all technology-oriented? Examining the development of smart tourism initiatives based on path dependence. Current Issues in Tourism, 26(8), 1282-1294. DOI: 10.1080/13683500.2022.2053071
Azis, N., Amin, M., Chan, S., & Aprilia, C. (2020). How smart tourism technologies affect tourist destination loyalty. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(4), 603-625. https://doi.org/10.1108/JHTT-01-2020-0005
Başer, G., Doğan, O., & Al-Turjman, F. (2019). Smart Tourism Destination in Smart Cities Paradigm: A Model for Antalya. In: Al-Turjman, F. (eds) Artificial Intelligence in IoT. Transactions on Computational Science and Computational Intelligence. 63–83. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-04110-6_4
Bhatta, K. D. (2023). Tourism Impacts on Local Culture, Heritage and Architecture in the High Himalayan Settlements. Pakistan Social Sciences Review, 7(3), 01–14. https://doi.org/10.35484/pssr.2023(7-III)01
Bhuiyan, KH., Jahan, I., Zayed, NM., Islam, KMA., Suyaiya, S., Tkachenko, O., & Nitsenko, V. (2022).  Smart Tourism Ecosystem: A New Dimension toward Sustainable Value Co-Creation. Sustainability, 14(22),15043. https://doi.org/10.3390/su142215043
Blešić, I., Pivac, T., Kovačić, S., Cimbaljević, M., Lukić, T., Bubalo Živković, M., Đerčan, B., et al. (2022). Place Attachment, Cultural Involvement, and Residents’ Attitudes towards Tourism Development: The Case of Novi Sad, the European Capital of Culture. Sustainability, 14(15), 9103. MDPI AG. Retrieved from http://dx.doi.org/10.3390/su14159103
Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart Tourism Destinations Enhancing Tourism Experience Through Personalisation of Services. Information and Communication Technologies in Tourism, 377–389. doi:10.1007/978-3-319-14343-9_28 
Buhalis, D., O’Connor, P., & Leung, R. (2023). Smart hospitality: from smart cities and smart tourism towards agile business ecosystems in networked destinations. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35)1(, 369-393. https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2022-0497
Cavalheiro, M., Joia, L, A., & Cavalheiro, G. (2019). Towards a Smart Tourism Destination Development Model: Promoting Environmental, Economic, Socio-cultural and Political Values. Tourism Planning & Development, 17(3), 237-259. DOI: 10.1080/21568316.2019.1597763
Chen, S., Tian, Di., Law, R., & Zhang, Mu. (2022). Bibliometric and visualized review of smart tourism research. International journal of tourism research, 24(2), 298-307. doi.org/10.1002/jtr.2501
Da Costa Liberato, P. M., Alén-Gonzlez, E., & de Azevedo Liberato, D. F. V. (2018). Digital Technology in a Smart Tourist Destination: The Case of Porto. Journal of Urban Technology, 25(1), 75-97, http://doi.org/10.1080/10630732.2017.1413228.
Del Vecchio, P., & Passiante, G. (2017). Is tourism a driver for smart specialization? Evidence from Apulia, an Italian region with a tourism vocation. Journal of Destination Marketing and Management, 6(3), 163-165, http://doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.09.005.
El Archi, Y., Benbba, B., Nizamatdinova, Z., Issakov, Y., Vargáné, G. I., & Dávid, L. D. (2023). Systematic Literature Review Analysing Smart Tourism Destinations in Context of Sustainable Development: Current Applications and Future Directions. Sustainability, 15(6), 5086. https://doi.org/10.3390/su15065086
Femenia-Serra, F., & Neuhofer, B. (2018). Smart tourism experiences: conceptualization, key dimensions and research agenda. Journal of Regional Research, 42, 129-150. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28966251008
Geltera, J., Fuchsab, M., & Lexhagen, M. (2022). Making sense of smart tourism destinations: A qualitative text analysis from Sweden. Journal of Destination Marketing & Management, 23, 100690. doi.org/10.1016/j.jdmm.2022.100690
InterContinental Hotels Group. (2014). Creating ‘moments of trust’. s.l.: InterContinental Hotels Group.
Jeong, M., & Shin, H. H. (2020). Tourists’ Experiences with Smart Tourism Technology at Smart Destinations and Their Behavior Intentions. Journal of Travel Research, 59(8), 1464-1477. https://doi.org/10.1177/0047287519883034
Lee, T-H., & Jan, F.-H. (2022). Development and Validation of the Smart Tourism Experience ScaleSustainability14, 16421. https://doi.org/10.3390/su142416421
Moghaddam, M. D., Ahmadzadeh, H., & Valizadeh, R. (2022). A GIS-Based Assessment of Urban Tourism Potential with a Branding Approach Utilizing Hybrid Modeling. Spatial Information Research, 30(3), 399–416. https://doi.org/10.1007/s41324-022-00439-4
Norizan, N., & Halim, N. (2023). Co-designing the smart tourism experience for all-inclusive hotels as a new trend in staycation experience. Routledge Handbook of Trends and Issues in Tourism Sustainability, Planning and Development, Management, and Technology, First Edition. https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9781003291763-40/co-designing-smart-tourism-experience-inclusive-hotels-new-trend-staycation-experience-nabila-norizan-norhazliza-halim
Orejon-Sanchez, R., Crespo-Garcia, D., Andres-Diaz, J. R., & Gago-Calderon, A. (2022). Smart cities’ development in Spain: A comparison of technical and social indicators with reference to European cities. Sustainable Cities and Society, 81, 103828. https://doi.org/10.1016/j.scs.2022.103828
Pai, C., Kang, S., Liu, Y., Zheng, Y. (2021). An Examination of Revisit Intention Based on Perceived Smart Tourism Technology Experience. Sustainability, 13, 1007. https://doi.org/10.3390/su13021007
Park, J. H., Lee, C., Yoo, C., & Nam, Y. (2016). An analysis of the utilization of Facebook by local Korean governments for tourism development and the network of smart tourism ecosystem. International Journal of Information Management, 36(6), 1320-1327. http:// doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.05.027.
Rasoolimanesh, S. M., Taheri, B., Gannon, M., Vafaei-Zadeh, A., & Hanifah, H. (2019). Does living in the vicinity of heritage tourism sites influence residents’ perceptions and attitudes? Journal of Sustainable Tourism, 27(9), 1295-1317. DOI: 10.1080/09669582.2019.1618863
Sedarati, P., & Baktash, A. (2017). Smart Glasses Adoption in Smart Tourism Destination: A Conceptual Model Smart Glasses Adoption in Smart Tourism Destination. ENTER 2017 Conference on Information and Communication Technologies in Tourism. Research notes, Rome.
Shin, H. H., Ki, J., & Jeong, M. (2023). Memorable tourism experience at smart tourism destinations: Do travelers' residential tourism clusters matter? Tourism Management Perspectives, 46, 101103. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2023.101103
Tsang, N. K. F., & Au, W. C. W. (2023). Smart Tourism Experience Design in Amusement Parks: A Quality Function Deployment (QFD) Application. Journal of Hospitality & Tourism Research, 0(0). https://doi.org/10.1177/10963480231171304
Wang, X., Zhen, F., Tang, J., Shen, L., & Liu, D. (2022). Applications, Experiences, and Challenges of Smart Tourism Development in China. Journal of Urban Technology, 294, 101-126. DOI: 10.1080/10630732.2021.1879605  
Zhang, Y., Sotiriadis, M., & Shen, S. (2022). Investigating the Impact of Smart Tourism Technologies on Tourists’ Experiences. Sustainability, 14(5), 3048. https://doi.org/10.3390/su14053048